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Die Bahnangestellten


Eine Personengruppe, die man auch stets am Bahnhof antrifft, die diesen jedoch sicher mit anderen Augen sieht als die Fahrgäste, ist die der Bahnangestellten, die an den Fahrkartenschaltern oder Informationsständen arbeiten. Diese Leute sind im wesentlichen mit für den Eindruck verantwortlich, welchen die Reisenden von einem Bahnhof haben, denn selbst der schönste und modernste Bahnhof erhält ein schlechtes Image wenn das Personal genervt, unfreundlich oder inkompetent ist. Man erwartet von diesen Menschen, dass sie stets freundlich und gut gelaunt sind, auch wenn sie sich von einigen Fahrgästen beschimpfen lassen müssen, da die Züge unpünktlich und überfüllt oder die Fahrkosten zu hoch sind. Geduldig sollen sie außerdem sein und sich für jeden Kunden Zeit nehmen und auf jedes individuelle Problem oder jeden Wunsch eingehen, auch wenn sich bereits eine lange Schlange von Wartenden gebildet hat und die ersten sich darüber beschweren, dass die Wartezeiten so lange sind. Zudem erwartet man von ihnen Kompetenz und dass sie stets die neuesten Informationen bezüglich Fahrplänen, Preisen, Verbindungen und allen anderen Fragen rund um den Bahnhof parat haben. Diese Personengruppe der Bahnangestellten sieht den Bahnhof sicher nicht als Treffpunkt, Durchgangsstation oder Zufluchtsort an, sondern wohl eher einfach als ihren Arbeitsplatz an dem sie versuchen, trotz des häufigen Stress und Drucks, der auf ihnen lastet, den Ansprüchen, welche die Fahrgäste an sie stellen, gerecht zu werden.


Info

Verfasser : Stefanie Weyrich